Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

LemaBot Technologies, operador de la plataforma Mi Tienda Fácil (mitiendafacil.co), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1 Datos de registro

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información del negocio (nombre de la tienda, categoría)

2.2 Datos de uso

• Información de navegación y uso de la Plataforma
• Dirección IP y datos del dispositivo
• Historial de acciones dentro del panel de administración

2.3 Datos de la tienda

• Productos, imágenes y descripciones que subas a tu tienda
• Información de pedidos y clientes de tu tienda
• Configuraciones y preferencias de tu tienda

2.4 Datos de facturación

• Información necesaria para procesar tu suscripción a través de Wompi

Nota importante: No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible. El procesamiento de pagos lo realiza Wompi de forma segura.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Crear y administrar tu cuenta en la Plataforma.
• Proveer y mantener el servicio de tienda online.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (cambios, mantenimiento, actualizaciones).
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la Plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• Consentimiento: otorgado al registrarte y aceptar esta política.
• Ejecución contractual: necesario para prestarte el servicio contratado.
• Obligación legal: cumplimiento de normativa colombiana aplicable.
• Interés legítimo: mejora del servicio y prevención de fraude.

5. Almacenamiento de datos

Tus datos se almacenan de forma segura utilizando la siguiente infraestructura:

• Base de datos: PostgreSQL con cifrado en reposo y en tránsito.
• Imágenes y archivos: Cloudflare R2, con almacenamiento distribuido globalmente.
• Comunicaciones: todas las conexiones están protegidas con cifrado TLS/SSL.

Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante un período de 30 días posterior a la cancelación. Después de ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente, salvo cuando exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

6. Terceros y transferencia de datos

Compartimos datos con los siguientes terceros, estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

• Wompi: procesador de pagos autorizado en Colombia. Procesa las transacciones de pago de tu suscripción y de los clientes de tu tienda. Consulta su política de privacidad .
• Cloudflare: almacenamiento de imágenes y archivos (Cloudflare R2) y protección de la infraestructura. Consulta su política de privacidad .

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing sin tu consentimiento expreso.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes derecho a:

• Conocer: acceder a tus datos personales que tenemos almacenados.
• Actualizar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Rectificar: solicitar la corrección de información errónea.
• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar: retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro canal de WhatsApp o escribiendo a la dirección indicada en la sección de contacto. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.

8. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación).
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo usas la Plataforma para mejorarla.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo continuo de la infraestructura.
• Copias de seguridad periódicas.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en los plazos establecidos por la ley.

10. Datos de menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma, contacta con nosotros para proceder a su eliminación.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico o a través de la Plataforma. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: disponible en mitiendafacil.co
• Sitio web: mitiendafacil.co

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.